후기를 건수로 판단하면 불만 원인 1위가 틀립니다.
그래서 순서를 바로잡는 프롬프트를 넣었어요.

후기를 끝까지 읽어 보신 적 있으실 겁니다. 좋은 말은 반갑고 나쁜 말은 오래 남는데, 다 읽고 나면 정작 무엇부터 고쳐야 할지는 흐릿합니다. 품은 품대로 들었는데요.

그 품이 실제로 얼마나 되는지 재 봤습니다. 한국어로 쓴 글 730건을 모아 글자 수를 세고, 종류별로 묶고, 순서를 매겼습니다. 그러다 처음 세운 순서가 틀렸다는 것을 알게 됐고, 무엇 때문에 틀렸는지도 알게 됐습니다.

틀린 자리를 고치는 데 쓴 방법을 프롬프트 한 벌로 정리했습니다. 붙여넣는 양식까지 아래에 그대로 뒀으니 복사해서 쓰시면 됩니다. 돈은 들지 않습니다.

730건

실제로 돌려 본 한국어 글

57분

후기 500건을 눈으로만 읽는 시간

3.1배

1위가 아닌 항목이 더 세게 말한 정도

60%

검색으로는 안 걸리는 글

2026.08.25

확인 기준일

원인을 밖에서 찾게 됩니다 1위가 바뀝니다 공감 수가 없을 때 프롬프트 전문 붙여넣는 양식 안 되는 경우 이 글의 숫자

1. 매출이 흔들리면 원인을 밖에서 찾게 됩니다

경기가 안 좋고, 날씨가 너무 좋고, 방학이고. 다 맞는 말이라서 더 오래 붙잡게 됩니다. 그동안 손님들은 이미 답을 적어 두고 갔습니다. 후기와 문의에요.

문제는 그게 너무 많다는 것입니다. 1년치를 열어 보면 한 화면에 안 들어오고, 스크롤을 내리다 보면 방금 읽은 것이 뭐였는지 기억나지 않습니다.

그래서 실제로 재 봤습니다. 한국어로 쓴 글 730건의 글자 수를 세니 41,441자, 한 건에 평균 56.8자였습니다. 이 속도로 환산하면 후기 500건은 눈으로 읽기만 해도 57분이고, 아주 빨리 읽어도 41분입니다. 읽고 나서 묶고 세는 시간은 여기 안 들어가 있습니다.

같은 글을 검색어로 훑어도 봤습니다. 항목을 12개까지 늘렸는데 40%만 검색어에 걸렸습니다. "3개월만 썼는데 제빙기가 고장났습니다" 같은 문장에는 무엇을 검색해야 할지 적절한 단어가 없습니다. 나머지 60%는 의미를 파악하며 읽어야 걸립니다.

2. 건수로 세우면 1위가 바뀝니다

여기가 이 글의 핵심입니다. 묶어서 세는 것까지는 누가 해도 비슷하게 나옵니다. 문제는 무엇이 1위 고객 불만이냐인데, 건수로 세우면 자주 틀립니다.

항목	건수	사람들이 누른 공감
플랫폼 수수료	109건	8,000
사람이 안 남는다	87건	7,807
세금	52건	1,283
노동강도, 쉬는 날이 없다	16건	3,698

불만 건수 1위는 109건이 달린 '수수료'입니다. 그런데 공감을 건당으로 나누면 수수료는 73인데 16건밖에 안 되는 노동강도가 231입니다. 세 배가 넘습니다. 적게 말했지만 훨씬 강력하게 공감을 얻고 있는 항목이고, 건수 표에서는 6위로 밀려 있었습니다.

적게 나왔다고 작은 문제가 아닙니다. 오히려 말 꺼내기 어려운 것일수록 적게 나옵니다.

3. 후기에는 공감 수가 없는데 어떻게 세나

여기서 한 번 막혔습니다. 위 숫자는 유튜브 공감 수인데, 가게 후기에는 그런 것이 없습니다. 별점이 없는 문의는 더 그렇고요.

그래서 공감 수를 아예 안 보고 글자만으로 강도(세기)를 매겨 봤습니다. 되돌릴 수 없다는 말, 감정 표시, 본인이 겪은 일이라는 표시, 다시 안 오겠다는 말, 그리고 글 길이. 이 다섯 가지만 세서 다시 순위를 매기고, 공감 수로 매긴 순위와 비교했습니다.

1위는 정확히 맞췄습니다

글자만 보고 매긴 1위도 노동강도였고, 공감 수 1위도 노동강도였습니다. 건수로 세웠을 때만 엉뚱한 항목이 1위였습니다.

전체 순서까지는 못 맞춥니다

12개 순위의 평균 어긋남이 건수 기준 4.83칸, 세기 기준 4.33칸이었습니다. 나아지긴 했지만 크게는 아닙니다.

그래서 이 프롬프트가 약속하는 것은 12등까지 줄 세우기가 아니라 "무엇부터 고칠 것인가" 한 줄입니다. 사장님한테 필요한 것도 대개 그것 하나입니다.

4. 프롬프트 전문

새 대화를 열고 아래를 통째로 붙여넣으세요. 무료로 쓰는 상태로도 됩니다.

후기 불만 순위 뽑기

아래는 내 가게에 달린 후기와 문의 전부다.

1단계. 불만과 지적을 종류별로 묶어라.
- 종류를 미리 정하지 말고, 글을 읽고 실제로 나온 것만 만들어라.
- 어디에도 안 들어가는 글은 버리지 말고 "미분류"로 모아 개수를 적어라.

2단계. 글마다 세기 점수를 0에서 5로 매겨라. 아래가 있으면 1점씩 더한다.
- "다시는", "절대", "최악"처럼 되돌릴 수 없다는 말
- 느낌표 반복이나 ㅠㅠ 같은 감정 표시
- 본인이 겪은 일을 직접 적은 것
- 다시 안 오겠다거나 환불을 말한 것
- 120자가 넘는 긴 글

3단계. 표를 두 개 만들어라.
표1은 건수가 많은 순.
표2는 항목별 세기 평균이 높은 순.
두 표 모두 칸은 [항목 / 건수 / 세기 평균 / 손님이 쓴 문장 하나].
문장은 원문 그대로 옮기고 다듬지 마라.

4단계. 두 표의 1위가 다르면 그 사실을 맨 위에 한 줄로 알려라.
그리고 표2의 1위를 먼저 손보라고 말해라.

5단계. 미분류로 남은 글을 다시 읽어라.
거기서만 나오는 종류를 최대 5개까지 새로 만들어 표1에 추가하고,
그래도 남은 미분류 개수를 마지막 줄에 적어라.

규칙
- 후기가 30건 미만이면 순위를 매기지 말고 문장만 종류별로 묶어라.
- 없는 불만을 지어내지 마라. 칭찬은 세지 말고 개수만 따로 적어라.
- 위로하거나 격려하지 마라. 표와 판정만 출력해라.

5단계까지 한 번에 시킵니다. 나눠서 시키면 앞 단계 결과를 다시 붙여야 합니다

5. 붙여넣는 양식

프롬프트 아래에 이 양식을 붙이고 칸을 채우세요. 비워도 돌아가지만, 채우면 묶음이 정확해집니다.

붙여넣는 양식

[업종]
[기간]        예: 2025년 9월 ~ 2026년 8월
[모은 곳]     예: 네이버 플레이스, 배달앱, 인스타 문의

[후기와 문의]
(여기서부터 그대로 붙여넣기. 날짜가 붙어 있으면 같이 두세요)

한 번에 안 들어가면 나눠 붙이고 "이어서 붙일 테니 아직 표를 만들지 마"라고 먼저 말해 두세요. 다 붙인 뒤 "이제 위에서 시킨 대로 해"라고 하면 됩니다

6. 안 되는 경우

후기가 30건이 안 되면 순위가 서지 않습니다

두세 건 차이로 1위가 바뀝니다. 이때는 순위를 보지 말고 문장을 그대로 읽으세요. 프롬프트도 그렇게 하도록 되어 있습니다.

칭찬만 잔뜩이면 아무것도 안 나옵니다

불만이 없는 것이 아니라 안 쓰고 안 오는 쪽이 많습니다. 이럴 때는 후기 말고 문의와 취소 사유를 넣어 보세요.

이 표가 매출 회복을 약속하지 않습니다

여기서 확인한 것은 표가 나온다는 것, 그리고 건수 1위와 세기 1위가 달라진다는 것까지입니다.

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